Retourformulier

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee om samen een passende oplossing te vinden. Wil je direct een retour aanmelden? Dat regel je zelf via ons retourportaal. Lees eerst onderstaande informatie, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Retour aanmelden

Klik op de link hieronder om je retour aan te melden. Je vult je bestelnummer in (dat staat in je orderbevestiging) en daarnaast je e-mailadres óf de postcode van het bezorgadres. Eén van de twee is genoeg. 

Daarna zie je je bestelling, vink je aan welke artikelen je terugstuurt, kies je een retourreden en reken je (indien van toepassing) de verzendkosten af via iDEAL. Je ontvangt je retourlabel direct als PDF.

Retourformulier Verfsale

Belangrijk bij retourneren

• Je kunt een retour aanmelden tot 14 dagen na verzending van je bestelling. Daarna is retourneren niet meer mogelijk.
• Verpak de producten zorgvuldig en op dezelfde manier als je ze hebt ontvangen.
• Alleen onbeschadigde en ongeopende producten kunnen wij in behandeling nemen.
• Aangekleurde (op kleur gemengde) producten kunnen niet geretourneerd of vergoed worden.

Wat kost retourneren?

De kosten van het retourlabel betaal je zelf, direct bij het aanmelden via iDEAL. Zonder betaling wordt er geen label aangemaakt. De prijs hangt af van het formaat van je pakket en het land van waaruit je verzendt:

Genoemde bedragen zijn inclusief btw.

Stuur je meerdere pakketten terug voor één bestelling? Dat kan, tot maximaal 5 pakketten. Je geeft in het portaal aan hoeveel labels je nodig hebt en betaalt per label. Je ontvangt alle labels in één PDF, elk op een eigen pagina.

Wanneer is retourneren gratis?

Ligt de oorzaak bij ons of bij het transport, dan betaal je niets voor het retourlabel. Dat geldt bij:

• een defect product;
• een product dat beschadigd is aangekomen;
• een verkeerd geleverd product.

Kies in dat geval de juiste retourreden en geef een korte toelichting; die is verplicht. Let op: bij ontvangst in het magazijn wordt beoordeeld of de opgegeven reden klopt. Blijkt het product niet defect, beschadigd of verkeerd, dan worden de retourkosten alsnog verrekend met je terugbetaling. Je ziet deze melding ook tijdens het aanmelden.

Heb je zelf betaald voor een retourlabel en blijkt het product achteraf toch defect? Neem dan contact met ons op, dan zorgen we dat de labelkosten aan je worden terugbetaald.

Je pakket verzenden

1. Print het retourlabel en plak het goed zichtbaar op het pakket.
2. Verpak de producten zorgvuldig, zoals je ze hebt ontvangen.
3. Lever het pakket in bij een DHL-punt bij jou in de buurt.

Retourlabel kwijt?

Geen probleem. Ga opnieuw naar het retourportaal en vul dezelfde gegevens in. Je krijgt dan hetzelfde label nogmaals, zonder extra kosten.

Vragen?

Kom je er niet uit of wil je overleggen over een oplossing? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.